Câu hỏi thường gặp

Cửa hàng mua sắm trực tuyến này luôn nghiêm túc trong việc quản lý nguồn gốc, công nghệ và nguyên liệu của sản phẩm, đảm bảo chọn lọc những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng. Bạn có thể yên tâm mua sắm.

Cửa hàng mua sắm trực tuyến này sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển tốt nhất dựa trên vị trí của khách hàng và kích thước, trọng lượng của sản phẩm, đảm bảo mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất. Hiện tại, khách hàng không thể tự chọn đơn vị vận chuyển. Thông tin cụ thể về vận chuyển có thể được xem tại Theo dõi đơn hàng sau khi đặt hàng thành công. Bạn cũng có thể giữ lại mã đơn hàng và liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến để theo dõi vận chuyển trong thời gian thực.

Gói hàng sẽ được giao trong vòng 3 đến 15 ngày sau khi thanh toán thành công, thời gian giao hàng cụ thể tùy thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Tất cả hình ảnh sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến này đều được chụp từ sản phẩm thực, màu sắc đã được các nhà thiết kế cân chỉnh. Tuy nhiên, sự khác biệt về màu sắc nhỏ là điều không thể tránh khỏi do sự khác biệt giữa các màn hình máy tính, ánh sáng và độ sáng. Vui lòng cân nhắc kỹ nếu điều này có thể là vấn đề đối với bạn.

Trước khi xác nhận thanh toán, người dùng có thể sửa đổi thông tin giao hàng trên trang xác nhận đơn hàng và kết quả của việc sửa đổi sẽ dựa trên thông báo sửa đổi thực tế trên trang web.

Sau khi xác nhận thanh toán, nếu bạn muốn thay đổi thông tin giao hàng, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến và cung cấp thông tin giao hàng chính xác trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.

Lưu ý: Nếu bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng trong vòng 24 giờ và cung cấp thông tin giao hàng chính xác, yêu cầu sẽ được xử lý thành công.

Sau 24 giờ, thông tin giao hàng không thể thay đổi vì hàng hóa đã vào hệ thống chuẩn bị và đóng gói trong kho. Mong bạn thông cảm.

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trực tuyến trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau 14 ngày, yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý: Thời hạn trên là thời gian cân nhắc chứ không phải thời gian thử nghiệm/sử dụng, vì vậy sản phẩm trả lại phải ở trong tình trạng mới và đóng gói đầy đủ.

Mỹ phẩm, đồ lót và các sản phẩm cá nhân khác không thể được hoàn trả hoặc đổi nếu đã mở hoặc sử dụng.

Lưu ý: Nếu bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến trong vòng 14 ngày và cung cấp các thông tin cần thiết cho việc hoàn trả/đổi hàng, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý thành công.

Để hoàn trả/đổi hàng, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

1. Tên đơn hàng, số điện thoại và ảnh của hóa đơn gói hàng;
2. Ảnh chụp sản phẩm đã nhận trong tình trạng mở ra;
3. Nếu đơn hàng của bạn là thanh toán khi nhận hàng, bạn có thể cần cung cấp thêm tên tài khoản ngân hàng, mã ngân hàng, tên chi nhánh, số tài khoản ở dạng văn bản và ảnh sổ ngân hàng.

Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm gửi lại sản phẩm khi thực hiện yêu cầu hoàn trả/đổi hàng.

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các thành viên cửa hàng mua sắm trực tuyến, nếu phát hiện các hành vi đặt đơn hàng hoặc lạm dụng phiếu giảm giá ác ý sau đây (bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi sau):

• Đặt hàng bằng cách sử dụng phần mềm, phương tiện kỹ thuật, hoặc các phương thức khác để nhận hàng hóa, phiếu giảm giá, hoặc các lợi ích khác;
• Hành vi đặt hàng ác ý lặp đi lặp lại.

Người dùng tự nguyện đồng ý chấp nhận một hoặc nhiều hành động sau đây từ cửa hàng mua sắm trực tuyến của chúng tôi đối với đơn hàng vi phạm:

• Hủy đơn hàng;
• Không giao đơn hàng;
• Chặn và thu hồi đơn hàng đã giao;
• Tạm ngừng hoặc chặn các lần mua hàng tiếp theo trên cửa hàng mua sắm trực tuyến của chúng tôi;
• Các biện pháp kiểm soát khác được coi là cần thiết.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng vi phạm quy định, nếu đơn hàng bị hủy hoặc không giao, cửa hàng mua sắm trực tuyến của chúng tôi không cung cấp bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn tiền nào.